退货后遇到商家拒绝退款,我该如何应对?

杭州市律师 2025-06-17
商家拒绝退款,您有权采取多种措施维权。根据《消费者权益保护法》,商家应履行退款义务,拒绝退款可能构成违约,影响您的合法权益。严重情况下,不及时处理可能导致经济损失扩大,甚至影响个人信用。
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商家拒退款,应对有方。具体操作:1.与商家直接沟通,明确退款要求;2.若沟通无果,向消费者协会申请调解;3.调解不成,向工商部门投诉;4.投诉无效,依据仲裁协议申请仲裁;5.仲裁未果,向法院提起诉讼,维护自身权益。
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对商家拒绝退款,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。建议先尝试与商家协商,无果后再考虑调解或投诉,仍无法解决则可选择仲裁或诉讼,根据具体情况选择最适合的方式。
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